Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

Veri sorumlusu: Nurullah Aydın
İletişim: nuronuro458@gmail.com

Hizmeti kullanan işletmeler kendi müşteri verileri bakımından ayrıca veri sorumlusudur; Ahi AI bu verileri işletme adına işler.

WhatsApp üzerinden yazan müşteriler için:

• Telefon numarası
• Ad ve soyad (yalnızca siz belirtirseniz)
• Gönderdiğiniz mesajların içeriği; sesli mesaj gönderirseniz bunun metne çevrilmiş hâli; görsel gönderirseniz görselin metinsel betimlemesi
• Randevu bilgileri: tarih, saat, seçilen hizmet, varsa tercih edilen personel, randevu durumu
• Ziyaret geçmişi ve tercihler (örneğin genelde aldığınız hizmet, uygun olduğunuz saat aralığı)
• Verdiğiniz değerlendirme puanı

Hizmeti kullanan işletmeler için:

• İşletme adı, adresi, iletişim telefonu, çalışma saatleri
• Hizmet ve fiyat listesi, personel bilgileri
• Panel giriş bilgileri

Kimlik belgesi, banka/kart bilgisi, sağlık raporu gibi hassas belgeler talep edilmez. Böyle bir görsel gönderilirse sistem içeriğini çıkarmaz, yalnızca "belge gönderilmiş" bilgisini kaydeder. Bu tür belgeleri paylaşmamanızı öneririz.

• Randevu oluşturma, değiştirme, iptal etme ve hatırlatma gönderme — sözleşmenin kurulması ve ifası
• Sorulara yanıt verme, fiyat ve müsaitlik bilgisi paylaşma — meşru menfaat
• Sizi bir sonraki konuşmada tanıyabilmek ve aynı bilgileri tekrar sormamak — meşru menfaat
• Hizmet kalitesini ölçme, hata ayıklama ve kötüye kullanımı önleme — meşru menfaat
• Kampanya ve geri kazanım mesajları — açık rıza (dilediğiniz an geri alabilirsiniz)

Mesajlarınız, uygun yanıtın üretilebilmesi için yapay zeka sağlayıcısına iletilir. Sesli mesajlar metne çevrilir, görseller metinsel olarak betimlenir. Bu işlem yalnızca size cevap verebilmek içindir.

Yanıtlar otomatik üretilir. Randevunuzla ilgili nihai karar her zaman işletmeye aittir; hatalı veya eksik bir yanıt aldığınızı düşünüyorsanız işletmeyi doğrudan arayabilirsiniz.

Hizmetin çalışabilmesi için veriler aşağıdaki hizmet sağlayıcıların altyapısında işlenir. Bu sağlayıcıların sunucuları büyük ölçüde Türkiye dışındadır; dolayısıyla kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır.

• Meta (WhatsApp Business Platform) — mesajların iletilmesi
• OpenAI — mesajların yanıtlanması, ses ve görsel çözümleme
• Supabase — randevu ve müşteri kayıtlarının saklanması
• Upstash — kısa süreli konuşma hafızası
• Vercel — uygulamanın barındırılması
• Twilio — SMS bildirimleri (kullanıldığı ölçüde)
• Sentry, PostHog, Langfuse — hata takibi ve kullanım ölçümü

Veriler bunun dışında üçüncü kişilere satılmaz, reklam amacıyla paylaşılmaz.

• Konuşma oturumu: 24 saat sonra otomatik silinir
• Sesli mesaj ve görseller: şifreli olarak en fazla 48 saat saklanır, sonra otomatik silinir
• Randevu kayıtları ve müşteri notları: işletmeyle ilişki sürdüğü müddetçe; silme talebinde derhâl silinir
• Teknik kayıtlar (log): hata ayıklama ve kötüye kullanım incelemesi için sınırlı süre

Kampanya veya hatırlatma amaçlı mesaj almak istemiyorsanız WhatsApp'tan "DUR" yazmanız yeterlidir. Bu andan itibaren size pazarlama mesajı gönderilmez.

Kendi aldığınız randevuya ait hatırlatmalar bundan etkilenmez, çünkü bunlar reklam değil hizmetin parçasıdır. Onları da istemiyorsanız işletmeye bildirmeniz yeterlidir.

KVKK madde 11 uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi nuronuro458@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Veriler şifreli bağlantı üzerinden iletilir; geçici medya dosyaları şifrelenerek saklanır ve süresi dolunca silinir. Panel erişimi yetkilendirme ile korunur. Buna rağmen internet üzerinden yapılan hiçbir aktarımın %100 güvenli olduğu garanti edilemez.

Web sitesinde oturumun sürdürülmesi için zorunlu çerezler ve hizmetin nasıl kullanıldığını anlamaya yönelik ölçümleme araçları kullanılır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri sınırlayabilirsiniz; bu durumda panel girişi çalışmayabilir.

Bu metin güncellenebilir. Güncelleme tarihi sayfanın başında belirtilir. Önemli değişikliklerde hizmeti kullanan işletmeler bilgilendirilir.